SESGOS COGNITIVOS EN LA TOMA DE DECISIONES

Son atajos mentales en la percepción y el entendimiento.

Por la forma en que procesamos la información, solemos tomar por verdaderas nuestras conclusiones, sin darnos cuenta de la influencia de algunas trampas mentales, estados mentales y creencias.

Las decisiones se configuran mediante múltiples procesos, somos demasiados complejos.
Las decisiones se generan sobre impredecibilidad e irracionalidad influenciadas por nuestra historia, la sociedad, la personalidad, factores y circunstancias.

Estos sesgos nos ayudan a la toma rápida de decisiones en situaciones de incertidumbre, en la escasez de información o cuando no podemos procesar demasiados datos juntos, es decir los sesgos o heurísticos nos ayudan a simplificarla decisión.

Uno de estos sesgos es el de confirmación: tener en consideración solo los hechos que nos dan la razón o que apoyan nuestra percepción. Es una forma de eliminar el displacer que nos provoca una disonancia.

Sesgo de todo o nada: creer que si algo esta mal, TODO ESTA MAL, solemos tomaruna parte de lo que no nos parece bien como si se tratara del todo, sin tomar en cuenta matices en una situación o persona.

Un ejemplo: se realizó una encuesta de opinión a residente de una zona preguntándoles qué es lo que ellos harían si se les pidiera que utilizaran tres horas de su tiempo para recolectar dinero a favor de una fundación contra el
cáncer. Todos dijeron que con gusto aceptarían (con tal de quedar bien en la encuesta y no parecer egoístas ante el encuestador). Lo que no sabían es que inmediatamente después, iban a mostrarles cómo podían hacerlo desde ese
mismo momento. Por haber dicho en primera instancia que sí lo harían, se sintieron obligados a aceptar gracias al sesgo de consistencia.
Si se hace una afirmación donde exista un registro o testigo, se tenderá a ser consistente y congruente con lo que se dijo en presencia de la gente que la leyó o escuchó. Si uno cree que algo es bueno o malo, tenderá a justificar su actuar
conforme ese patrón.

La disonancia cognitiva se refiere a la tensión o desarmonía interna del sistema de ideas, creencias y emociones que percibe una persona al mantener al mismo tiempo dos pensamientos que están en conflicto. Si aparece la disonancia, la gente hará todo lo posible por reducirla y lograr la consonancia. Además, evitará todas aquellas situaciones o informaciones desfavorables que puedan hacerla aumentar. La disonancia cognitiva es un sentimiento que despierta desagrado y es causado por faltar al sesgo de consistencia.
La disonancia siempre es más fuerte cuando existe una discrepancia entre lo que uno piensa y lo que hace, por ejemplo, haciendo algo que nos avergüenza. Así nace la autojustificación.

Fernando Russo

Neurociencias e Innovación.